Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo CENTRIS SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. recoge, usa, guarda y protege los datos personales en la plataforma Centris Admin Ecommerce y en su página web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: CENTRIS SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S.
• NIT: 901.723.968-5
• Domicilio: Aguachica (Cesar), Colombia
• Correo para consultas y reclamos: centrisingenieros@gmail.com
• Otros canales: Centro de ayuda de la plataforma (tickets).

2. Qué datos tratamos

1. De quienes solicitan una cuenta en la página web: nombre, empresa, correo, teléfono, ciudad y lo que escriban en el formulario.
2. De los clientes y sus usuarios: nombre o razón social, documento o NIT, correo, teléfono, dirección, usuario y contraseña (guardada cifrada), rol, actividad dentro de la plataforma (qué cambió, cuándo y desde qué dirección IP) y la información de pagos de la membresía (referencia y estado; los datos de tarjetas los maneja directamente la pasarela de pagos, no Centris).
3. De las tiendas conectadas: los datos de la cuenta de vendedor de MercadoLibre y las credenciales de acceso que autoriza el cliente, guardadas cifradas.
4. De los compradores de las tiendas de los clientes: nombre, usuario de MercadoLibre, documento cuando MercadoLibre lo entrega, dirección y ciudad de entrega, mensajes y preguntas. Estos datos los entrega MercadoLibre y se tratan por cuenta del cliente (ver numeral 4).

No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué los usamos

1. Atender las solicitudes de cuenta y contactar a quien las envía.
2. Crear y administrar las cuentas, prestar el servicio contratado y dar soporte.
3. Cobrar la membresía, facturar y llevar la contabilidad.
4. Conectar las tiendas con MercadoLibre y consultar Amazon según lo que configura el cliente.
5. Gestionar las ventas, compras, guías de casillero, preguntas y mensajes con compradores.
6. Enviar notificaciones sobre el servicio, la cuenta, cambios en los términos y, si el titular no se opone, información comercial de Centris.
7. Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y llevar el registro de actividad.
8. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Datos de los compradores (Centris como encargado)

Frente a los datos de los compradores de sus tiendas, el cliente es el responsable del tratamiento y Centris es el encargado. Centris solo los usa para prestar el servicio al cliente (despachar el pedido, generar guías, responder mensajes), no los vende, no los usa para sus propios fines comerciales y no los comparte con otras cuentas. El cliente debe tener la autorización de sus compradores cuando la ley lo exija y cumplir las políticas de MercadoLibre sobre esos datos.

5. Con quién los compartimos

Solo con quienes los necesitan para prestar el servicio, y bajo el compromiso de protegerlos:

• MercadoLibre y Amazon, para operar las tiendas y consultar productos, según lo que autoriza el cliente;
• empresas de casillero y transporte que el cliente elige, para generar guías y entregar los pedidos;
• la pasarela de pagos (Wompi), para cobrar la membresía;
• proveedores de servidores, correo y almacenamiento, que pueden estar en Colombia o en el exterior; en ese caso Centris exige un nivel adecuado de protección (transmisión internacional de datos);
• autoridades, cuando lo ordene la ley.

6. Derechos del titular

Quien es dueño de los datos puede:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que dio.
3. Saber cómo se han usado sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Centris.
5. Revocar la autorización o pedir que se borren sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Consultar gratis sus datos personales.

7. Cómo ejercer los derechos

Se escribe a centrisingenieros@gmail.com indicando nombre, documento, lo que se pide y un medio de respuesta.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, se avisa el motivo y se responde dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): se responden en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, se avisa el motivo y se responde dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, se pide completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin hacerlo, se entiende que se desistió.

8. Seguridad

Centris aplica medidas técnicas y administrativas para proteger los datos: conexión cifrada, contraseñas y credenciales guardadas cifradas, roles y permisos por usuario, registro de actividad y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales, Centris lo informará a los afectados y a la autoridad según la ley.

9. Cookies

La plataforma usa cookies propias necesarias para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias (como el tema claro u oscuro) y proteger los formularios. No usa cookies de publicidad.

10. Conservación

Los datos se conservan mientras exista la relación con el titular y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias, o el necesario para atender reclamos. Al terminar el contrato con un cliente se aplica lo previsto en los Términos y condiciones.

11. Autorización

Al enviar el formulario de la página web o aceptar esta política en la plataforma, el titular autoriza a Centris para tratar sus datos según lo aquí descrito. La plataforma guarda constancia de la versión aceptada, la fecha y la dirección IP.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Los cambios importantes se publican como una nueva versión y se informan a los usuarios, que deberán aceptarla para seguir usando la plataforma. Las versiones anteriores quedan disponibles para consulta.