Términos y condiciones de uso de Centris Admin Ecommerce

Estos términos son el contrato de licencia de uso de software entre CENTRIS SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. y quien usa la plataforma Centris Admin Ecommerce. Léelos con calma: al marcar la casilla y pulsar «Aceptar y continuar» en la plataforma confirmas que los leíste, que los entiendes y que estás de acuerdo con ellos.

1. Las partes

• Licenciante: CENTRIS SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., NIT 901.723.968-5, con domicilio en Aguachica (Cesar), Colombia, representada legalmente por Yeiny Quintero Quintero. En adelante, «Centris».
• Licenciatario: la persona natural o jurídica titular de la cuenta en Centris Admin Ecommerce. En adelante, «el Cliente». Cada usuario que entra a la cuenta del Cliente acepta estos términos a título personal y, si es el dueño de la cuenta, también en nombre del Cliente.

2. Naturaleza del contrato

Las partes acuerdan, de forma libre y voluntaria, que este documento es una licencia de uso de software comercial o propietario prestado como servicio en línea. Es un contrato atípico de arrendamiento de servicios inmateriales (artículos 2063 a 2078 del Código Civil colombiano): Centris autoriza al Cliente a usar el software mientras su membresía esté vigente, a cambio de un pago mensual, sin transferirle derechos patrimoniales, industriales ni intelectuales sobre el software.

Este contrato no es una compraventa, comodato, comisión, mandato ni sociedad, y no crea relación laboral entre las partes.

3. Objeto

Centris autoriza al Cliente a usar Centris Admin Ecommerce para administrar sus tiendas de MercadoLibre y su operación de compra en Amazon e importación a Colombia: importar y publicar productos, calcular y actualizar precios, gestionar ventas, compras, casilleros, guías, preguntas, mensajes y reputación, con los límites del plan contratado.

El uso se rige por los principios de libertad de empresa, autonomía de la voluntad, buena fe y prohibición del abuso del derecho.

4. Definiciones

• Cuenta: el espacio del Cliente en la plataforma, con sus tiendas, usuarios, productos y ventas.
• Usuario: cada persona con acceso a la cuenta. El dueño (owner) puede crear usuarios con roles (administrador, compras y despacho, atención al cliente, solo lectura).
• Tienda: una cuenta de vendedor de MercadoLibre conectada a la plataforma.
• Publicación: un producto puesto a la venta en una tienda. Puede estar activa (a la venta), pausada (detenida temporalmente) o cerrada/inactiva (no se puede comprar).
• ASIN: código con el que Amazon identifica un producto. En la plataforma es también el SKU de la publicación.
• Pack de precios: reglas de margen, impuestos y costos que el Cliente define y asigna a cada tienda para calcular el precio de venta.
• Actualización de precios: cambio del precio de una publicación según el precio de Amazon, la TRM, la comisión de MercadoLibre, el envío y el pack de precios. Según el plan, puede ser automática.
• Sincronización: traer de MercadoLibre a la plataforma las publicaciones, ventas, preguntas y datos de reputación de una tienda.
• Banco de productos: catálogo de información pública de productos de Amazon que la plataforma guarda una sola vez y reutiliza para publicar en cualquier tienda (ver numeral 11).
• Casillero: servicio de un tercero (por ejemplo Servientrega GlobalBox, Kiwi, Kanguro o Logística CENTRIS) que recibe la compra en Estados Unidos y la lleva a Colombia, con sus trámites de aduana.
• Envío Mercado Envíos / Custom: con Mercado Envíos la logística la gestiona MercadoLibre; en el envío custom el envío y su costo corren por cuenta del vendedor.
• Membresía: suscripción mensual al plan contratado. Está vigente mientras el período esté pago y vencida cuando termina sin renovarse.
• Adicionales: tiendas o paquetes de publicaciones que se compran aparte para el período en curso.

5. Vigencia

El contrato rige desde que el Cliente lo acepta y se renueva mes a mes con cada pago de la membresía. Termina en los casos del numeral 19.

6. Planes, precios y pagos

El Cliente elige uno de los siguientes planes. Los precios son mensuales, en pesos colombianos (COP), y son los vigentes al momento de pagar:

Lo que necesite por encima de su plan lo compra como adicional para el período en curso:

Por ahora no se venden adicionales: para tener más tiendas se contrata un plan con más tiendas.

• Prueba: las cuentas nuevas pueden empezar con un período de prueba de 14 días con los límites del plan elegido.
• Pago anticipado: la membresía y los adicionales se pagan por adelantado, en línea a través de Wompi o por los medios que Centris indique.
• Renovación: cada pago cubre un mes. Si se renueva antes del vencimiento del mismo plan, el nuevo mes empieza cuando termina el actual.
• Cambio de plan: el Cliente puede pasar a otro plan desde la sección Membresía. El plan nuevo empieza el día del pago con sus límites y su precio.
• Cambios de precio: Centris puede ajustar los precios de los planes y adicionales. Los cambios no afectan el período ya pagado: aplican desde la siguiente renovación.
• Vencimiento: si la membresía vence, el Cliente tiene 3 días de gracia. Después de ellos puede seguir viendo su información y gestionando sus ventas, pero no puede publicar ni actualizar precios hasta renovar.
• Reembolsos: los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija o cuando la falla sea atribuible a Centris en los términos del numeral 15.

7. Derechos del Cliente

El Cliente tiene derecho a:

1. Usar la plataforma con los límites y funciones de su plan durante el período pagado.
2. Cambiar de plan o comprar adicionales cuando lo necesite.
3. Recibir el plan de apoyo: acompañamiento de los asesores de Centris en buenas prácticas de venta, reputación y estrategias para MercadoLibre, sin costo adicional mientras tenga la membresía vigente.
4. Recibir soporte técnico por el Centro de ayuda de la plataforma (tickets) o por correo, según el numeral 14.
5. Recibir las actualizaciones y correcciones de errores que Centris publique para la versión en uso.
6. Pedir una copia de su información y su eliminación al terminar el contrato, según el numeral 19.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Pagar la membresía y los adicionales en las fechas acordadas.
2. Usar la plataforma solo para actividades comerciales lícitas.
3. Cumplir las políticas, términos y reglas de MercadoLibre y de Amazon, y las normas de comercio electrónico, protección al consumidor, aduanas, cambios internacionales y tributarias que le apliquen.
4. Verificar que los productos que publica se pueden importar y vender en Colombia, y que no infringen marcas, patentes ni derechos de autor de terceros.
5. Revisar los precios, costos y ganancias que calcula la plataforma antes de comprar o publicar, y confirmar que coinciden con los de MercadoLibre, Amazon y su casillero.
6. Llevar su propia contabilidad y cumplir sus obligaciones tributarias.
7. Cuidar sus contraseñas y las de sus usuarios, no compartir accesos y dar a cada usuario solo el rol que necesita. El Cliente responde por lo que hagan los usuarios que crea.
8. Mantener al día los datos de su cuenta y de contacto, y entregar la información que Centris necesite para prestar el servicio (nombre o razón social, documento, dirección, correo y teléfono).
9. Informar de inmediato cualquier falla de la plataforma, uso no autorizado de su cuenta o problema con sus tiendas.
10. No copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni compartir la plataforma o el acceso a ella con terceros.
11. No usar la plataforma para enviar información falsa, spam o contenido ilegal, ni para afectar el funcionamiento de la plataforma o de los servicios de terceros.
12. Mantener el buen nombre de Centris cuando tenga inconvenientes con plataformas o compradores, y no presentarse como representante de Centris.

El Cliente usa la plataforma para su propio negocio y responde por las actividades comerciales que realiza, incluidas sus obligaciones tributarias, judiciales y contractuales.

9. Autorización para operar con MercadoLibre y Amazon

Para funcionar, la plataforma se conecta con los servicios de MercadoLibre y de Amazon. Al conectar una tienda o al usar estas funciones, el Cliente autoriza a Centris para que, por medio de la plataforma y siguiendo la configuración que él define:

• consulte sus publicaciones, ventas, envíos, preguntas, mensajes, reclamos y reputación;
• publique, modifique, pause, active o cierre publicaciones, y actualice precios y existencias;
• responda preguntas y envíe mensajes a compradores cuando el Cliente lo pida o lo configure;
• consulte en Amazon el catálogo y las ofertas de los productos.

El Cliente puede retirar esta autorización cuando quiera, desconectando la tienda en la plataforma o revocando el acceso desde su cuenta de MercadoLibre.

Centris no es MercadoLibre ni Amazon, no está afiliada a ellas y no las representa. Esas empresas pueden cambiar sus reglas, comisiones, límites o servicios, o suspender cuentas, sin que Centris pueda evitarlo; esos cambios pueden afectar funciones de la plataforma.

10. Precios automáticos, cálculos y casilleros

1. Los precios, costos, comisiones, envíos, impuestos y ganancias que muestra la plataforma son cálculos hechos con información de terceros (Amazon, MercadoLibre, la TRM oficial y las tarifas de los casilleros) y con las reglas que configura el Cliente. Pueden cambiar o tener errores por causas ajenas a Centris.
2. Cuando el plan incluye precios automáticos, la plataforma cambia los precios en MercadoLibre según el pack de precios de cada tienda. El Cliente es responsable de configurar esos packs y de revisar los resultados.
3. Las empresas de casillero y de transporte son terceros independientes. Las tarifas que muestra la plataforma son de referencia. La guía, el transporte, la aduana, las demoras, pérdidas o daños de los paquetes son responsabilidad de cada empresa según sus propias condiciones.

11. Propiedad intelectual, información del Cliente y banco de productos

1. El software, su código, estructura, diseño, marcas, nombres y documentación son propiedad de Centris y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial de Colombia y los tratados internacionales. Este contrato no le otorga al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo el uso aquí descrito. El Cliente no puede usar el nombre comercial ni las marcas de Centris sin su autorización escrita.
2. La información del Cliente (sus tiendas, ventas, compradores, packs de precios, configuraciones, costos y ganancias) es del Cliente. Centris la usa solo para prestar el servicio y no la comparte con otras cuentas.
3. Banco de productos: la información pública de catálogo de los productos de Amazon (título, descripción, imágenes, marca, peso, medidas y atributos) que se descarga en la plataforma se guarda una sola vez y se reutiliza para cualquier cuenta que quiera publicar ese producto. Del banco no hace parte nada propio del Cliente: ni sus precios de venta, ni sus ventas, ni sus compradores, ni sus tiendas. La plataforma solo muestra en cuántas tiendas está publicado un producto, sin decir cuáles.
4. Los contenidos de terceros (fichas de Amazon, imágenes de productos, marcas) pertenecen a sus dueños. El Cliente es responsable de usarlos conforme a la ley y a las reglas de cada plataforma.

12. Confidencialidad

La estructura, organización y código fuente del software son secretos comerciales de Centris. El Cliente se obliga a no revelarlos y a no desarrollar, ni ayudar a terceros a desarrollar, programas similares usando información confidencial de Centris durante la vigencia del contrato y los tres (3) años siguientes a su terminación. El incumplimiento permite terminar el contrato de inmediato y cobrar las indemnizaciones que correspondan según la ley.

Centris, por su parte, guarda reserva sobre la información del Cliente y solo la entrega a terceros cuando lo exija una autoridad competente.

13. Datos personales

Centris trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y su Política de tratamiento de datos personales, que el Cliente acepta junto con estos términos.

• Con los datos del Cliente y de sus usuarios, Centris actúa como responsable del tratamiento, para la gestión administrativa y comercial del contrato, el soporte y las comunicaciones sobre el servicio.
• Con los datos de los compradores de las tiendas del Cliente (nombre, dirección de entrega, mensajes), el Cliente es el responsable y Centris actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y por instrucción del Cliente.
• El Cliente autoriza a Centris a enviarle por correo electrónico, WhatsApp o dentro de la plataforma las notificaciones relacionadas con el contrato.

14. Soporte, disponibilidad y garantía

1. Soporte: el Cliente pide soporte desde el Centro de ayuda de la plataforma (tickets) o al correo centrisingenieros@gmail.com. Centris atiende en horario hábil, por el mismo medio, por teléfono o en forma remota cuando lo considere conveniente.
2. Disponibilidad: Centris procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores (hosting, MercadoLibre, Amazon, casilleros, pasarela de pagos). Cuando sea posible, los mantenimientos se avisan con anticipación.
3. Garantía: mientras la membresía esté vigente, Centris corrige los errores que impidan usar la plataforma conforme a su uso previsto, con soporte o publicando versiones corregidas.
4. Nuevas funciones: Centris puede agregar, cambiar o retirar funciones para mejorar la plataforma. No está obligada a desarrollar funciones específicas, y las nuevas pueden quedar incluidas solo en algunos planes.

15. Responsabilidad

1. El uso de la plataforma no garantiza ventas, ganancias ni mejores resultados del negocio del Cliente. Esos resultados dependen de su administración, del mercado y de terceros.
2. El Cliente usa la plataforma bajo su responsabilidad. Centris no responde por pérdidas, multas, sanciones, suspensiones de cuentas, reclamos de compradores ni lucro cesante que resulten de las decisiones del Cliente, de la configuración que él hizo o de actos de terceros (MercadoLibre, Amazon, casilleros, transportadoras, aduana, pasarela de pagos).
3. Si por una falla de la plataforma o un incumplimiento de Centris, por culpa leve o levísima, el Cliente sufre un perjuicio, la responsabilidad de Centris se limita al valor pagado por el Cliente por un (1) mes de su membresía.

16. Origen de fondos

El Cliente y Centris declaran que sus recursos provienen de actividades lícitas, que no están vinculados con lavado de activos ni financiación del terrorismo, y que no usarán la plataforma para esos fines. Centris puede terminar el contrato si encuentra información que contradiga esta declaración.

17. Suspensión de la cuenta

Centris puede suspender temporalmente el acceso, previo aviso cuando sea posible, si el Cliente:

• incumple estos términos o las reglas de MercadoLibre o Amazon de forma que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes;
• usa la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas;
• pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

La falta de pago no suspende la cuenta: solo limita funciones según el numeral 6.

18. Cambios a estos términos

Centris puede modificar estos términos. Cuando el cambio afecte los derechos u obligaciones del Cliente, publicará una versión nueva con el resumen de lo que cambió, y cada usuario deberá aceptarla para seguir usando la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato según el numeral 19. Las versiones anteriores quedan disponibles para consulta.

19. Terminación

1. El contrato termina por mutuo acuerdo, porque el Cliente no renueva su membresía, porque el Cliente lo cancela en cualquier momento, o por incumplimiento grave de cualquiera de las partes.
2. Al terminar, el Cliente debe pagar lo que esté pendiente hasta esa fecha.
3. El Cliente puede pedir, dentro de los treinta (30) días siguientes, una copia de su información en formatos de uso común. Pasado ese plazo, Centris puede eliminar o anonimizar la información de la cuenta, salvo la que deba conservar por ley.
4. Si las partes quieren continuar después de terminado el contrato, se aplican los términos y tarifas vigentes en ese momento.

20. Aceptación electrónica

De acuerdo con la Ley 527 de 1999, la aceptación electrónica de estos términos tiene la misma validez que una firma. La plataforma guarda constancia de la versión aceptada, el usuario, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador desde el que se aceptó.

21. Ley aplicable y solución de diferencias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias que surjan entre las partes se intentarán resolver primero de forma directa y amistosa. Si no se logra un acuerdo, se resolverán mediante un Tribunal de Arbitramento de un (1) árbitro, que fallará en derecho, designado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bucaramanga de su lista de árbitros y que funcionará en sus instalaciones.

22. Contacto

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